Guia de uso — Greyes

1Primeiro acesso

Você entra com usuário e senha — e, no campo do usuário, vale tanto o usuário de login quanto o e-mail cadastrado na sua conta. Se um administrador criou a sua conta e mandou um e-mail de "defina a sua senha", abra o link do e-mail e escolha a senha antes de tentar entrar — o link vale por 48 horas e só pode ser usado uma vez. O mesmo e-mail já traz o endereço do sistema, para você saber onde voltar depois de definir a senha.

Esqueceu a senha? Na tela de login existe "Esqueci a senha": informe o e-mail da conta e você recebe um link para criar uma nova. Por segurança, a mensagem na tela é sempre a mesma, exista ou não conta com aquele e-mail.

Se a sua conta tiver 2FA ativado, o sistema pede o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador depois da senha.

Você está lendo este guia porque acabou de entrar pela primeira vez? É exatamente para isso que ele existe — a tela de boas-vindas do primeiro login te trouxe até aqui de propósito. Vale a pena ler pelo menos as seções das telas que aparecem no seu menu antes de sair clicando.

Instale no celular. O Greyes é um PWA: abra o site no navegador do celular e use "Adicionar à tela de início". Ele passa a abrir como aplicativo e se atualiza sozinho quando sai uma versão nova.

No canto superior direito ficam os botões, só com ícone — passe o mouse para ver o que cada um faz: tema claro/escuro, ajuda (abre este tutorial ou os contatos do suporte), notificações (sino, com o que você escolheu receber em "Notificação de Alarmes"), minha conta (nome, e-mail, senha e 2FA) e sair.

2Dashboard

É a visão geral do parque. Os cartões do topo mostram usinas monitoradas, câmeras e NVRs online/offline, alarmes ativos e total de regras de evento. Todo cartão é clicável e leva ao detalhamento dele — o de câmeras offline abre a lista já filtrada, o de regras abre a contagem por usina, e assim por diante.

O mapa das usinas mostra todas as unidades monitoradas. Clique num marcador para ver o resumo daquela usina; o botão de expandir abre o mapa em tela cheia, e há alternância entre mapa claro e escuro.

O cartão "⚡ Eventos em tempo real" vai listando os alarmes conforme eles chegam, sem precisar atualizar a página — é o painel para deixar aberto durante o plantão.

Mais abaixo ficam os gráficos: NVRs e câmeras online x offline, câmeras que mais alarmaram nas últimas 24h, tempo médio de reconhecimento, NVRs offline no momento, últimos exports com cadeia de custódia e alarmes por hora do dia (com filtro por usina e período).

No topo há ainda uma busca e um filtro por área, além do botão Atualizar para recarregar os números na hora.

Use o gráfico por hora para caçar falso positivo. Se os alarmes de uma usina se concentram sempre no mesmo horário, normalmente é causa ambiental (sol baixo, chuva, inseto na lente), não invasão.

3Ao Vivo

O menu Vídeo tem duas abas: Ao Vivo e Gravação. As duas usam a mesma árvore à esquerda e a mesma grade de câmeras — muda só o que aparece dentro das células (imagem de agora ou imagem gravada).

Na árvore você navega por área → NVR → câmera:

Tocar no nome do NVR (ou da câmera) carrega ele na grade, substituindo o que estava lá.
Tocar na seta ▸ ao lado só expande/recolhe a lista de câmeras, sem mexer na grade.
O botão + da linha acrescenta as câmeras à grade em vez de substituir; a estrela marca favorito, que sobe para o topo.
No computador também dá para arrastar uma câmera da árvore direto para a célula onde você quer que ela apareça.
A caixa "Buscar área, NVR ou câmera" filtra a árvore enquanto você digita (ignora acento).

Na barra de cima ficam o tamanho da grade (1×1, 2×2, 3×3 ou 4×4) e as setas de página, e depois:

Apenas online: esconde da grade as câmeras que estão fora do ar.
🔎 Filtro: por tag e por tipo de câmera (ópticas, térmicas ou as duas).
↻ Atualizar: rebusca o status das câmeras que estão na tela, sem perder a seleção que você montou.
🖥️ Modo TV: abre em outra aba uma visualização em tela cheia que vai rodando as câmeras sozinha — é o modo para a TV da sala de monitoramento.
✕: limpa a visualização (esvazia a grade).
Visualizações salvas: monte a grade do seu jeito, clique em 💾 Salvar visualização e ela volta pronta depois, pelo seletor "Minhas visualizações...". O 🗑 exclui a selecionada.

Dentro de cada célula:

Clique na imagem para abrir a câmera grande, em janela própria. Lá dentro você pode dar zoom com a roda do mouse no ponto apontado, expandir em tela cheia, e usar ⏪ Rever 1 min para rever o minuto que acabou de passar sem sair do ao vivo.
🎞 abre a gravação daquela câmera direto, sem trocar de tela.
🎯 marca a célula como destino: a próxima câmera que você tocar na árvore entra exatamente ali.
PTZ: em câmeras móveis aparecem as setas de movimento e o zoom na própria célula. O controle é exclusivo enquanto você está usando, para dois operadores não disputarem a mesma câmera.

No celular a grade se ajusta sozinha e as câmeras sobem escalonadas, uma de cada vez, para não abrir 16 streams de uma vez e derrubar o NVR.

4Gravação

É a mesma tela do Ao Vivo — mesma árvore, mesma grade, mesmos filtros — só que mostrando a imagem gravada em vez da imagem de agora, com uma linha do tempo fixa embaixo para navegar. A gravação vem direto do NVR.

Para começar: escolha um NVR ou câmera na árvore e clique em ▶ Reproduzir, ou clique direto num ponto da linha do tempo. Um duplo clique no nome do NVR já carrega as câmeras dele e começa a reproduzir no momento ao vivo, sem mais nenhum clique.

A linha do tempo mostra:

a faixa colorida = o que existe gravado no NVR naquele período;
marcadores coloridos = os alarmes das câmeras que estão na grade, na cor do próprio tipo de evento (a legenda fica em cima, à direita);
o traço claro = o ponto que está sendo reproduzido agora.

Clique em qualquer ponto e todas as câmeras da grade pulam para aquele instante.
Arraste para selecionar um trecho: a reprodução pula para o começo dele e o trecho fica destacado, liberando os botões de baixar/exportar.
Clique num marcador de alarme e, além de ir para aquele momento, o sistema avisa qual câmera e qual evento foi, e a célula daquela câmera fica piscando por alguns segundos. Se a câmera não estiver na página atual da grade, o aviso diz em que página ela está.
Sem período escolhido, a linha do tempo cobre as últimas 24 horas. Os campos Início e Fim + Aplicar período fixam outra janela.

Nos controles de reprodução, abaixo da linha do tempo:

◀◀ 10s e ▶▶ 10s movem todas as câmeras da grade juntas.
1× / 2× / 4× / 8× acelera a exibição pulando para a frente periodicamente. Não é câmera lenta/rápida de verdade: o vídeo do NVR chega sempre em tempo real, então acelerar significa dar saltos à frente.
Um relógio mostra a hora, minuto e segundo do ponto que está passando, contando sozinho enquanto reproduz, e ao lado a data completa.

Filtros próprios desta tela, além dos que o Ao Vivo já tem:

Apenas com alarmes: enquanto a gravação corre, a grade mostra só as câmeras que tiveram alarme no último minuto — de qualquer tipo, inclusive câmera offline. A câmera entra sozinha na tela quando o alarme dela acontece e sai 1 minuto depois, a menos que aconteça outro alarme antes disso. É a forma de varrer um período inteiro sem ficar olhando câmera parada.
Apenas com gravação: esconde as câmeras que não têm nenhuma imagem gravada no período da linha do tempo (é o equivalente ao "Apenas online" do Ao Vivo — aqui o que importa é ter imagem no período, não o estado da câmera agora).

Duplo clique numa câmera da grade abre só ela, ampliada, já no mesmo instante que estava passando — com linha do tempo própria e botão de download.

Com um trecho selecionado, aparecem:

⬇ Baixar trecho: baixa o vídeo direto, sem burocracia. Serve para uso interno.
🔒 Exportar com cadeia de custódia: baixa o trecho original do NVR com hash SHA-256 calculado antes de qualquer conversão, marca d'água e manifesto assinado; exige motivo e registra quem exportou. É este que serve como evidência para boletim de ocorrência ou processo.
📊 Relatório de alertas: gera em PDF/Excel todos os alertas das câmeras que estão na grade, no período da linha do tempo.

O 🖥️ Modo TV desta tela mostra o AO VIVO das câmeras selecionadas aqui, não a gravação — não existe parede rotativa de gravação.

5Início (Alarmes)

Primeira tela do menu Alarmes: mostra quantos alarmes estão ativos agora, por usina. Clique num cartão de usina para ir direto à Central de Alarmes já filtrada por ela.

Abaixo ficam dois gráficos de apoio: alertas por dia (últimos 7 ou 30 dias) e os tipos de alarme mais comuns no mesmo período — úteis para ver se uma usina está gerando alarme demais e de que tipo.

6Central de Alarmes

Lista todos os alarmes com o rastro completo do que aconteceu com cada um. Escolha entre Cards (com foto, um por linha do grid — padrão) ou Lista (compacta, cabe mais alarme na tela); a escolha fica salva no seu navegador.

No topo há abas de categoria, cada uma com a sua contagem, para separar o que é ocorrência de segurança do que é problema de equipamento: Todos, Regras cadastradas (os alarmes que casaram com alguma regra), Câmeras offline, NVR offline e Lixeira.

Filtros: área, site, NVR (o site filtra a lista de NVR), tipo de evento, situação (Novo, Comentado, Em verificação, Reconhecido, Alarme Falso, Concluído), prioridade (Alta, Média, Baixa), período (data e, à parte, hora do dia) e busca livre por usina, câmera, NVR, regra, evento, mensagem ou até o número do alarme.
Botões diretos no card: "Gravação" (janela de 30s antes a 1min depois do alarme) e "Ao vivo" (imagem da câmera agora), sem precisar abrir o detalhe. O 🗑 Lixeira tira o alarme da lista sem apagar nada — ele fica na aba Lixeira.
Clique no card/linha (fora dos botões) abre o detalhe completo.

O detalhe do alarme traz:

a foto do momento — clique nela para dar zoom no ponto clicado, ou use a roda do mouse para ajustar o zoom, sempre ancorado na posição do cursor (como um mapa). O botão ↗ no canto abre o arquivo original em nova aba, sem zoom. Quando o alarme tem câmera irmã (par óptica/térmica no mesmo NVR), aparecem as duas fotos, com seta para alternar entre elas — o card já mostra "🖼 2" quando isso acontece, antes mesmo de abrir;
a aba Vídeo, com o mesmo player de Gravações;
o que o sistema fez: a regra que casou com aquele alarme e as ações que ela executou sozinha (e-mail, webhook, corneta...);
Comentários e Atividades (linha do tempo de reconhecimento, pausa, conclusão com justificativa). Uma barra de comentário rápido fica sempre visível embaixo da Imagem/Vídeo, sem precisar trocar de aba para deixar um recado;
o status atual em destaque, com o botão "Reconhecer Alarme" logo abaixo e, quando aplicável, uma caixa para mudar manualmente para "Em verificação" ou "Alarme Falso";
setas nos cantos da tela (e um contador no rodapé) para passear pelos alarmes da lista atual sem fechar o detalhe.

Alarme sem regra não é erro. Alarmes de disponibilidade (NVR sem conexão, equipamento instável) são gerados pelo próprio monitoramento e não têm ação configurável — o detalhe diz isso com todas as letras.

Card sem foto nem sempre é falha. Se a câmera estava com instabilidade de rede no instante exato do alarme, não há o que capturar — o sistema tenta 3 vezes antes de desistir. Se o card ficou "sem foto" por muito tempo mesmo com a câmera saudável, atualize a tela: ela não recarrega sozinha em segundo plano, para não fechar o que você está lendo.

7Regras de Alarme

Uma regra diz o que fazer quando um tipo de evento acontece em determinado lugar. Cada regra tem abrangência (usina, NVR ou câmera), tipo de evento, prioridade, carência (tempo mínimo entre dois alarmes iguais), vigência (dias e horários) e a lista de ações.

Na listagem, cada linha traz o nome, o selo do tipo de evento e o selo da usina. Os dois selos são clicáveis e filtram a lista por aquele valor; clicar de novo desliga o filtro. A seta à esquerda abre a configuração completa da regra ali mesmo, sem abrir pop-up.

No formulário da regra, o primeiro controle é o switch "Regra habilitada", no topo — dá para ver e mudar se a regra está no ar sem rolar nada. Depois vêm Identificação, Abrangência, Comportamento e Vigência (dias da semana e horário).

Ações ao disparar — são nove, e cada linha tem um botão ⓘ ao lado do tipo que explica, em português, o que aquela ação faz de verdade quando o alarme acontece:

Popup ao vivo — faz o alarme saltar na tela de quem estiver com o sistema aberto naquele momento.
Mover PTZ p/ preset — gira a câmera móvel para um preset já salvo.
Associar saída de alarme (corneta/relé) — aciona a sirene/relé do NVR pelo tempo configurado. É ação no mundo real, sem ninguém confirmar na hora.
Enviar e-mail — precisa do servidor de e-mail configurado em Administração → Sistema.
Enviar solicitação HTTP — avisa um sistema de terceiro. Dá para escolher o comando (GET/POST/PUT/DELETE), o tipo de conteúdo, o corpo (com botões que inserem variáveis como {{camera_name}}), cabeçalhos próprios e autenticação básica. Guarda um histórico dos últimos envios, com sucesso ou falha, para você conferir se o outro lado recebeu.
Criar etiqueta — cola uma etiqueta de texto no alarme assim que ele nasce, para achar e filtrar depois.
Ligar unidade de altifalante — toca no alto-falante da câmera uma mensagem de áudio já cadastrada em Cornetas.
Capturar gravação e Capturar imagem — garantem que o trecho de vídeo e a foto do momento fiquem ligados ao alarme. A captura já é automática para toda câmera elegível; estas duas ações deixam isso explícito na regra.

Modo em lote: selecione várias regras para habilitar, desativar, editar em massa ou excluir.
Testar regra: dispara um alarme de teste que executa as ações de verdade — serve para conferir se a solicitação HTTP e a corneta respondem.
Detecção no dispositivo (NVR): a segunda aba mostra a detecção configurada na própria câmera/NVR (movimento, sabotagem, mudança de cena).

Carência é o que segura enxurrada de alarme. Ela tem um ⓘ próprio explicando o detalhe que o nome não diz: a repetição dentro da janela não é jogada fora — ela soma no alarme que já está aberto, e a janela é rolante (reconta a partir da última repetição). Enquanto isso, não sai notificação nova nem as ações da regra rodam de novo. Se uma câmera dispara sem parar, aumente a carência antes de desligar a regra — desligar cega a câmera, a carência só espaça o aviso.

8Notificação de Alarmes

Esta tela não fica no menu: abra o sino na barra superior e clique na engrenagem de configuração dentro dele.

É uma preferência pessoal — só afeta a sua própria conta, não o parque inteiro. Escolha quais tipos de alarme e a partir de qual prioridade você quer receber na Central de Notificações (o próprio sino).

Também é aqui que fica a notificação pop-up do navegador (avisa na tela quando chega um alarme novo, mesmo com o Greyes em outra aba) — desligada por padrão.

Não recebe aviso de um alarme que aparece na tela? Quando a opção "esconder alarme sem regra cadastrada" está ligada (Regras de Alarme), os alarmes sem regra também deixam de gerar notificação e de aparecer no cartão "Eventos em tempo real" do Dashboard — é o mesmo critério nos três lugares, de propósito.

9Equipamentos

É onde o inventário é cadastrado e mantido.

Áreas: o agrupamento regional das usinas, usado nos filtros do Dashboard, da Central de Alarmes e na árvore do Vídeo. Dá para gerenciar os sites de uma área direto daqui.
Sites: as usinas, com área, endereço e coordenadas do mapa.
NVRs: gravadores, com status, modelo, firmware e quantidade de câmeras. Dá para importar por planilha (há modelo para baixar) e exportar em PDF/Excel.
Câmeras: lista completa com status, imagem sob demanda, área, NVR e etiquetas. As imagens não carregam sozinhas de propósito, para não sobrecarregar os NVRs.
Cornetas: saídas de relé ligadas ao NVR (sirene, alarme sonoro), com histórico de acionamento.
Configuração em lote: aplica a mesma configuração a vários equipamentos — sincronismo de horário (NTP), troca de senha dos NVRs e normalização de substream.
Tags: catálogo central de etiquetas de câmera, usado pelos filtros do Ao Vivo. Uma tag em uso não pode ser excluída — o sistema diz o que está preso nela.

Relógio errado no NVR quebra a gravação. Se um NVR aparece com desvio de relógio, use o bloco de NTP da Configuração em lote — alarme e gravação passam a bater no horário certo.

10Relatórios

Números do período escolhido: total de alarmes, uptime médio dos NVRs, câmera com mais quedas e espaço livre em disco. Os gráficos cobrem alarmes por dia e por tipo.

Abaixo, cada relatório é um cartão que você abre sob demanda (não carregam todos de uma vez, para não pesar). Todos têm botões próprios de PDF e Excel, e o arquivo sai igual ao que está na tela — com os filtros e a ordenação que você aplicou:

Relatório de Alarmes e Quedas por usina;
Uptime dos NVRs e Câmeras que mais caem;
Câmeras e NVRs offline (o que está fora do ar agora) e Histórico de quedas (câmeras e NVR), com tempo fora do ar e opção de incluir instabilidade (equipamento que cai e volta o tempo todo);
Uso de disco por câmera e Desvio de relógio dos NVRs;
Regras de evento mais acionadas — útil para achar regra ruidosa;
Veículos (leitura de placa);
Cadeia de custódia — o que foi exportado como evidência, por quem e quando;
Log de auditoria em formato de relatório.

11Administração

Usuários: criar, editar, ativar/desativar. O cadastro pede Nome completo e Usuário separados — recomendado usar o e-mail como usuário de login (o campo copia sozinho enquanto você não editar ele na mão). Tanto o Usuário quanto o E-mail servem para entrar no sistema, então o mesmo valor não pode se repetir entre contas — se repetir, a tela avisa na hora. O Usuário (login) também aparece e pode ser editado em "Editar": trocar esse campo muda o que a pessoa digita na tela de login (avise ela antes), não derruba a sessão de ninguém e não reescreve o histórico — comentários e auditoria antigos continuam com o nome anterior, de propósito. O campo Papel lista os papéis cadastrados; ao lado dele, a tela mostra um resumo em português do que aquela conta pode fazer. Há seleção múltipla com ações em massa: enviar e-mail de criação de senha, ativar, desativar, alterar papel e excluir — sempre com confirmação e um resumo no fim dizendo quantos deram certo e o porquê de cada falha.
Papéis: além da janela de horário de login e de quais usinas e menus a pessoa enxerga, cada Papel carrega um checklist de ações permitidas — mais de 100 ações agrupadas por área do sistema, com checkbox. Três atalhos ("Carregar padrão Visualização/Operador/Admin") pré-marcam um conjunto pronto para ajustar depois, e "Desmarcar tudo" zera. É o que faz este próprio tutorial mostrar uma coisa diferente para cada pessoa. Um Papel com usuário vinculado não pode ser excluído.
Sistema: 2FA da conta, servidor de e-mail (SMTP) com botão de teste, destinatários de notificação, endereços de webhook, rotas de notificação (quem recebe o quê, de qual usina, em qual horário), status dos serviços e catálogo de firmware.
Log de Auditoria: registro de toda ação de escrita — quem, o quê, quando e de qual IP.

Antes de ativar o SMTP, use "Enviar e-mail de teste". O teste funciona mesmo com a configuração desativada; só marcando "Usar esta configuração" é que os alarmes passam a sair de verdade.

12Dúvidas comuns

Uma câmera aparece sempre offline. Abra o card dela no Ao Vivo — o sistema mostra a última vez em que esteve online. Tente reconectar; se continuar offline, avise um administrador (costuma ser queda de energia ou rede no local).

A grade do Ao Vivo abriu vazia no celular. Feche e abra o aplicativo: ele busca a versão nova sozinho. Se persistir, confira se as câmeras daquele NVR estão online no Dashboard.

Não vejo um menu que um colega vê. As telas e as ações são liberadas pelo Papel. Peça a um administrador para revisar o seu Papel em Administração → Papéis — o resumo "o que este usuário pode fazer", na tela de Usuários, mostra exatamente o que está liberado.

Recebi alarme demais da mesma câmera. Peça o ajuste da carência da regra daquela câmera, ou uma regra de silêncio para a janela de manutenção. Desligar a regra deixa a câmera sem cobertura.

Preciso de um vídeo para ocorrência policial. Em Vídeo → Gravação, arraste na linha do tempo para marcar o trecho e use 🔒 Exportar com cadeia de custódia, preenchendo o motivo. O arquivo sai com hash e fica registrado quem exportou. O "⬇ Baixar trecho" é mais rápido, mas serve só para uso interno — não vale como evidência.

Quero achar o que aconteceu num período sem ficar olhando câmera parada. Em Vídeo → Gravação, marque Apenas com alarmes e dê play: só aparecem as câmeras no minuto em que elas alarmaram, e elas somem sozinhas depois.

Preciso de ajuda humana. Clique no ícone de ajuda na barra superior e escolha Falar com o Suporte — há WhatsApp e e-mail da GR Consultoria.

Guia de uso do Greyes